カスタマーハラスメントに対する基本方針

医療法人中村会常総病院（以下「当院」といいます。）は、「安心で快適なくらしのため」「患者さま一人ひとりの期待を超える価値をお届け」するべく、患者さまからいただく貴重なご意見・ご要望に耳を傾け日々の業務に取り組んでおります。

当院は、職員が心身ともに安心できる職場環境の確保と患者さまとそのご家族さまとの良好な関係性の構築のため、以下のとおり、「カスタマーハラスメント※に対する基本方針」を策定いたしました。

当院は、患者さまのご協力のもと、「信頼され選ばれ続ける病院」を目指します。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントとは
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
＜厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用＞

院内での対応

従業員教育の徹底

患者さまとそのご家族へ適切な対応ができるよう必要な知識について、繰り返し従業員への教育を実施します。

丁寧なサポート体制の構築

カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるよう院内におけるサポート体制を構築します。

患者さま・ご家族さまへの対応

患者さまとそのご家族への対応の中断・お断り

当院がカスタマーハラスメントと判断した場合は、患者さまとそのご家族へご説明の上対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。

適切な対処

カスタマーハラスメントのうち、当院が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただくことがございます。